Le forum des consommateurs - UFC-Que Choisir (2025)

Après plus d'une centaine de commandes j'arrête les frais. J'ai assez de retour pour donner un avis fiable. 40% des articles sont soit :
- incomplets
- en mauvais état
- différents (couleur ou taille)
- totalement différent (en général une version d'entrée de gamme par rapport à ce que vous avez commandé)
- des contrefaçons

Parfois on vous rembourse directement (au début la chance), parfois on vous fournit une étiquette de retour comme promis à la commande (au début la chance). Là on est satisfait.

Mais quand Aliexpress a décidé de vous arnaquer la technique est rodée. Viennent les difficultés, pourtant vous n'y êtes pour rien si vous recevez des commandes non conformes mais c'est l'acheteur qui est puni pas l'[Message Modéré] de vendeur.
Le retour est à votre charge vers la Chine. Comptez 10 fois le prix d'achat de l'article et plusieurs semaines de délai. Le but c'est que vous abandonniez le retour. Si vous insistez quand même on vous promet de vous rembourser l'article à réception. Les frais de retour vous seront remboursés en avoir (coupon) pour recommander à nouveau avec l'avoir et vous refaire arnaquer jusqu'à votre épuisement.

Ne parlons pas des "robots humains avec traduction approximative dans un pays délocalisé" du service client qui copient/collent des réponses inutiles. Le responsable quand on le demande ? Il n'y en a pas car "ils sont suffisamment formés pour répondre". Un bon bac-20 illettré c'est vrai que ça suffit comme formation chez aliexpress mais aussi chez paypal.
Paypal ? Pareil. Des personnes méprisantes qui vont jusqu'à vous demander de vous rendre au siège d'Aliexpress en Chine pour résoudre les problèmes normalement garantis lorsque vous passez par eux. Ils vous proposent de fermer votre compte mais pas de résoudre ce pour quoi vous avez payé.
Des promesses que des promesses et à la fin vous êtes le pigeon.

En résumé un vrai site d'arnaqueur qui mérite sa mauvaise réputation. Paypal n'est plus que son ombre depuis son lancement.
Ne comptez pas sur PayPal. Cela fait bien longtemps qu'ils ont abandonné la défense des acheteurs contrairement à ce qu'ils prétendent. Ils masquent juste votre moyen de paiement mais vous avez la même chose avec une carte bancaire virtuelle et le vendeur est mieux rémunéré car PayPal ne prend pas sa commission de parasite.

Paypal est une arnaque. Aliexpress en profite pour vous voler encore plus.

Wiki...:
PayPal est une entreprise américaine de service de paiement en ligne au niveau international...
https://fr.wikipedia.org/wiki/PayPal

Aliexpress est un site chinois de commerce en ligne du groupe Alibaba spécialisé dans la vente de produits à prix bas, aux particuliers (B2C) et à l'international....
https://fr.wikipedia.org/wiki/AliExpress

Pensez-y, devenez un consom'acteur !

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Je rejoins complètement ce que dit yoplou, j’ai eu quasi les mêmes galères avec Aliexpress, surtout pour des petits outils de jardinage. Le pire c’est quand on pense avoir fait une bonne affaire, et qu’au final on perd du temps, de l’argent, et de la confiance.

Perso j’ai tenté une dernière fois avec un vendeur "super noté", résultat : colis jamais arrivé et Paypal a fini par me dire que c’était à moi de me débrouiller avec le transporteur. Bref, c’est pas tant le produit qui énerve que l'impression d'être pris pour un imbécile.

Ce genre d’expérience m’a aussi fait réfléchir à la notion de réputation en ligne, pas que pour les vendeurs mais aussi pour les acheteurs. Maintenant je check systématiquement les avis hors plateforme et j’utilise de plus en plus les fiches Google My Business pour voir si l'entreprise existe vraiment, ou si elle est juste une coquille vide. Franchement c’est pas parfait mais ça aide à éviter certaines arnaques.

Je me suis aussi bcp intéressé à l’impact que ça a sur un business quand il y a une mauvaise gestion de la e-reputation. C’est fou à quel point les commentaires peuvent faire ou défaire une boîte.